Как выстроить экологичное общение на работе

записи вебинаров

Курс о том, как найти общий язык с коллегами и руководителем, создать комфортную среду в команде и вместе достигать целей

7 занятий

14 часов

Напряжённая атмосфера в команде мешает работать. Часто она возникает потому, что начальник повышает голос и использует обидные формулировки, а коллеги пишут по рабочим вопросам в выходные и используют другие неэффективные стратегии поведения. Например:

Если сразу же не отвечаю коллеге в рабочем чате, она мне звонит

8 марта поздравляем сотрудниц и говорим, что они — украшение коллектива

Сотрудник делает язвительные замечания, а если сказать ему, что это неприятно, отвечает: «Ты что, шуток не понимаешь?»

что здесь не так?

а в чём проблема?

как быть?

Если вы не договаривались с коллегой, что она может звонить и писать на личный номер по поводу срочных вопросов, то это — нарушение границ. Лучше заранее узнать, насколько удобен такой формат общения для коллеги, и использовать эту возможность только в крайних случаях.

Эту формулировку можно воспринять как проявление сексизма. Ведь она звучит так, словно главная и единственная функция сотрудниц — быть красивыми. Лучше пожелать им активно продвигаться по карьерной лестнице, успешно справляться с задачами и реализовывать свои идеи.

Это пассивная агрессия. Некоторые люди используют её как способ высказаться. Можно попробовать поговорить с коллегой и поинтересоваться, в чём причина такого поведения. Что его раздражает, чем вызвано недовольство? Если это не помогает, можно попросить помощи у руководителя.

На курсе разберёмся, как решить эти и другие проблемы, а ещё научимся налаживать отношения с коллегами и создавать дружелюбную и безопасную атмосферу в коллективе

лекция 1

Этика и этикет: в чём разница и что важнее

Во времена королей и придворных этикет и церемонии были важнее, чем этика. В современном мире всё иначе: можно не знать, в какой последовательности использовать приборы за обеденным столом, но быть тактичным и политкорректным критически важно. Иначе могут возникнуть проблемы, которые испортят репутацию и отношения в коллективе. На вебинаре разберёмся, как этого не допустить, и узнаем:

Как понять, нужно ли менять что-то в корпоративной культуре компании

В чём секрет успеха компании Netflix

Что такое микроагрессия и можно ли считать фразу «Я тебя услышал» хамством

Что такое «новая деловая этика» и действительно ли она новая

Окончательно ли устарел этикет

Как вежливо сказать «нет» коллеге, руководителю или клиенту

Границы: как не нарушать чужие и отстаивать свои

лекция 2

Ночные звонки, сообщения по рабочим вопросам в выходные дни, грубые и неуместные замечания — всё это примеры токсичности в деловой коммуникации. Она может привести к выгоранию сотрудников. На вебинаре узнаем, как этого не допустить, разберёмся, как эффективно справляться с рабочими задачами, не нарушая границы коллег, а ещё выясним:

Как найти общий язык и выстроить эффективную коммуникацию коллегам с принципиально разными взглядами на важные вопросы

Как делиться важной информацией, когда вокруг много фейков

Почему фразы «Не переживай — всё будет хорошо!» и «А вот у меня ещё хуже…» не работают и как проявлять эмпатию

Как корректно вести себя во время конфликта

Почему важно благодарить коллег за хорошо выполненную работу

Гендерные стереотипы: как бороться с предрассудками в коллективе

лекция 3

Гендерные стереотипы — это обобщённые представления о людях в зависимости от их пола. Например, женщину рискованно нанимать на работу, ведь она может уйти в декрет. А мужчина должен быть сильным и не должен уставать. На вебинаре узнаем, откуда взялись эти стереотипы, как они мешают строить карьеру и здоровую атмосферу в коллективе, и выясним:

Что не так с обращениями «женщина» или «мужчина» и как обратиться к собеседнику, если мы не знаем его имя

Зачем нужны феминитивы и когда их использовать

Чем опасны сексисткие комплименты вроде «Для женщины ты отлично составляешь отчёты» и как на них реагировать

Как поздравлять коллег с гендерными праздниками 23 февраля и 8 марта, чтобы никого не обидеть

Уместно ли здороваться за руку с сотрудницами

Small talk: как поддержать неформальную беседу с коллегами

лекция 4

Часто мы теряемся, когда едем с коллегами в лифте или встречаемся у куллера. Говорить о погоде кажется скучным, а обсуждать более серьёзные темы нет времени. А ведь неформальное общение помогает произвести хорошее впечатление, уладить рабочий конфликт и легко влиться в новую компанию. На вебинаре выясним, как и о чём говорить с коллегами во время непринуждённой беседы, а ещё узнаем:

На какие темы лучше не говорить на работе и что обсуждать, чтобы разговор не выглядел поверхностным и лицемерным

Как представлять людей друг другу в разных ситуациях

Как выбрать подходящие фразы и темы для разговора

Когда и как переходить с собеседником на «ты» и стоит ли это делать

Как правильно закончить разговор

лекция 5

Цифровой этикет: как вести коммуникацию онлайн

Сегодня многие сотрудники работают удалённо. Новый формат деловой коммуникации вызывает новые вопросы. Например, что делать, если вас постоянно приглашают на видеоконференции, а вы понимаете, что ваше участие в них бесполезно? И как реагировать на череду коротких бессодержательных сообщений в мессенджере от коллег? На вебинаре ответим на эти вопросы и выясним:

Всегда ли онлайн-встреча эффективнее переписки

Как составить письмо, чтобы получатель быстро на него ответил

Как организовать эффективную видеоконференцию и чем отличаются правила поведения на онлайн- и офлайн-встречах

Когда лучше назначить онлайн-встречу, а когда быстрее решить вопрос в переписке

Как найти баланс между онлайн- и оффлайн-общением в рабочей коммуникации

лекция 6

Проблемы в деловом общении: почему возникают и как с ними справиться

Общаться на работе бывает непросто. Руководитель может игнорировать письма с вопросами, заказчики — присылать правки в последний момент, а коллеги — нарушать договорённости. В таких ситуациях многие из нас испытывают стресс. На вебинаре выясним, как быть с таких ситуациях, и узнаем:

Как найти общий язык с заказчиком, если у вас разные взгляды на важные вопросы

Что такое конструктивная критика и почему на неё не нужно обижаться

Как выстроить эффективную деловую коммуникацию, если вам не нравится общаться с некоторыми коллегами

Что делать, если нет сил закончить проект, но не хочется подводить коллег и клиентов

Как начать диалог с незнакомым человеком, чтобы завязать деловое знакомство

Как договариваться с коллегами, чтобы эффективно справляться с общими задачами

бонус

Киноклуб: разбираем правила современного этикета на примере фильма «Идеальные незнакомцы»

Фильм «Идеальные незнакомцы» — это история о друзьях, которые решили сыграть в игру: читать вслух сообщения, которые приходят на телефон, и отвечать на звонки по громкой связи. На вебинаре обсудим фильм с точки зрения современного этикета и норм этики и выясним:

Почему быть искренним и открытым не значит рассказывать все подробности своей жизни

Что лучше — горькая правда или сладкая ложь

Где пролегает граница между личным пространством и публичностью

Какие вопросы могут быть неуместными в разговоре с друзьями и коллегами

Можно ли отвлекаться на телефон во время личного общения

Как отвечать на неудобные вопросы коллег и друзей

Записи вебинаров

Занятие длится 2 часа, это записи вебинаров с преподавателем

Доступ навсегда

Записи вебинаров остаются навсегда в вашем личном кабинете

Общение

Вы можете задать вопрос авторам курса в комментариях

Татьяна Баранова

Часто в одной команде работают люди с очень разными характерами и взглядами на жизнь. Поэтому они не могут найти общий язык, и это мешает им эффективно справляться с общими задачами. На курсе вы узнаете, как решить эту проблему, и научитесь общаться с коллегами без стресса, токсичности и нарушения границ. Мы изучим опыт успешных мировых компаний и найдём оптимальные решения проблем, которые возникают в коммуникации на работе.

Подробнее про образование и опыт

эксперт по бизнес-этикету, колумнист, радиоведущая